Veelgestelde Vragen (FAQ)

1. Hoe werkt de verzending van mijn bestelling?

• Wij werken met betrouwbare leveranciers die de producten rechtstreeks naar u verzenden. Zodra u een bestelling plaatst, wordt deze door onze leverancier verwerkt en verzonden naar het opgegeven afleveradres.

2. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

• De levertijd varieert afhankelijk van het specifieke product en uw locatie. De meest actuele levertijd staat altijd aangegeven op de productpagina. 

3. Kan ik de levering van mijn bestelling volgen?

• Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace nummer en instructies om de levering van uw product(en) te volgen.

4. Wat als het product beschadigd of defect aankomt?

• In het zeldzame geval dat uw product beschadigd of defect aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@wellness-store.nl 

5. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen na het plaatsen van de bestelling?

• Wij kunnen enkel een bestelling annuleren binnen 4 uur na het plaatsen van de bestelling, hetzelfde geldt voor het willen wijzigingen van de bestelling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@wellness-store.nl of via ons telefoonnummer 085-1302620. Zie het volgende punt voor eventuele kosten.

6. Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer nadat ik via (Mollie) Klarna of creditcard heb betaald?

• Wanneer je een bestelling plaatst en betaalt via Klarna of creditcard, worden er voor ons als webshop directe transactiekosten in rekening gebracht. Indien je na betaling besluit de bestelling te annuleren of af te zien van de aankoop, behouden wij ons het recht voor om deze gemaakte transactiekosten (veelal 2–3% van het aankoopbedrag) in te houden op het terug te storten bedrag. Dit geldt uitsluitend voor geannuleerde of teruggetrokken bestellingen.

7. Wat als ik niet tevreden ben met mijn aankoop?

• Wij streven altijd naar tevreden klanten. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op binnen 5 dagen na ontvangst van uw product, en we zullen ons best doen om een passende oplossing te vinden.

8. Biedt u garantie op de producten?

• Ja, we bieden garantie op al onze producten. De garantieperiode kan variëren per product. Raadpleeg de productpagina voor specifieke garantie-informatie. 

9. Hoe kan ik contact met jullie opnemen voor verdere vragen?

• Op diverse manieren staan wij voor u klaar. Indien u snel antwoord wilt kunt u via de chat widget linksonder het scherm met ons een Whatsapp gesproken openen. Wij reageren doorgaans binnen 5-15 minuten op uw bericht. Uiteraard kunt u ook contact met opnemen via info@wellness-store.nl of via telefoonnummer  085-1302620. We staan klaar om al uw vragen te beantwoorden en u te helpen met eventuele zorgen.